سياسة الإسترجاع

---

تحرص مكتبة البرهان على رضا زبنائها، وتسعى إلى تقديم كتب دينية بطبعات مختارة بعناية وجودة عالية. وفيما يلي تفاصيل سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

1. شروط الإرجاع

يمكن للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• في حال توصّل بكتاب مختلف عن الكتاب المطلوب.

• في حال وجود عيب واضح في الطباعة أو التجليد ناتج عن الشحن أو التصنيع.

• في حال وصول المنتج متضرراً بشكل واضح.

2. شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول طلب الإرجاع ما يلي:

• تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• أن يكون الكتاب في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير متضرر بسبب سوء الاستعمال.

• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.

3. حالات لا يشملها الإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم استعمال الكتاب أو ظهرت عليه آثار قراءة واضحة.

• إذا كان الضرر ناتجاً عن سوء الاستعمال بعد الاستلام.

• في حال تأخر طلب الإرجاع عن المدة المحددة.

• الكتب المخفضة أو العروض الخاصة (إن وُجدت)، ما لم يكن بها عيب.

4. طريقة تقديم طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى:

• التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب المتجر.

• إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج توضح سبب الإرجاع.

5. الاسترجاع المالي

• في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب الحالة.

• يتم الاسترجاع المالي بالطريقة المتفق عليها مع الزبون.

• لا تتحمل مكتبة البرهان مصاريف الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

6. ملاحظات عامة

• تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة قبل تأكيدها.

• تحتفظ مكتبة البرهان بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.